Politique de remboursement

FAQ Kema Cosmetics Germany

. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous disposez d’un délai d’une heure après la validation de votre commande pour l’annuler. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à …@cosmetics.com ou de nous contacter par téléphone au +49 176 34504168. Nous annulerons votre commande et vous recevrez alors un avoir, valable pour un futur achat sur notre site.

. Expédiez-vous à l’international ?

Tout à fait, nous expédions nos produits dans le monde entier. Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande en ligne, vous pouvez nous contacter directement par e-mail à contact@kemacosmetics.com. Nous proposons plusieurs options de livraison : standard et express.

. Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question, vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@kemacosmetics.com ou par téléphone au +49 176 34504168.

. Pendant Combien de temps puis-je conserver mon produit avant ouverture ?

Nos formules sont conçues pour rester stables pendant plus de 30 mois. Vous pouvez vous fier à la date de péremption indiquée sur l’emballage, jusqu’à laquelle nous garantissons l’efficacité et la stabilité de nos produits.

. Changements, Retours et Remboursements

  . Changement de commande avant expédition

•    J’ai changé d’avis sur mon article, que dois-je faire ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, envoyez-nous un e-mail en précisant l’article que vous souhaitez changer. Veuillez noter que toute modification de commande est possible uniquement avant l’expédition du colis.

•    Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation d’expédition ?

Malheureusement, non. Une fois les articles expédiés, ils ne peuvent plus être modifiés 

. Produits défectueux

En cas de réception d’un produit défectueux, merci de nous contacter par e-mail à contact@kemacosmetics.com Pour faciliter la réclamation, joignez une photo du produit défectueux en indiquant la nature du défaut.

. Puis je renvoyer les produits?

En raison des normes d’hygiène, nous n’acceptons ni les retours ni les échanges de produits ouvert.

. Délais de remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai maximal de 48 heures après réception du produit en bonne état, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

•    Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. Que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 72 heures ouvrées, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail à …@cosmetics.com.

. Suivi de commande

Ma commande est marquée comme “traitée”, mais le numéro de suivi indique “suivi indisponible”. Pourquoi ?
Votre commande a bien été traitée ; toutefois, si le numéro de suivi n’est pas encore actif, cela signifie que le colis n’a pas encore été déposé à la poste. Ce dépôt sera effectué le jour suivant.

. Comment savoir où se trouve mon colis ?
Vous recevrez un e-mail de notre part dès que votre colis est en route. Vous pourrez alors suivre son acheminement en cliquant sur le lien du numéro de suivi fourni.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question !